Refund policy

 

Produits alimentaires : retours impossibles

 

Nos friandises et mastications sont des denrées alimentaires pour chiens.

Pour garantir la sécurité de votre compagnon, et conformément aux règles sanitaires :

➤ Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible après livraison, sauf en cas de défaut avéré (produit endommagé ou impropre à la consommation).

Les produits ouverts, utilisés, manipulés ou descellés ne peuvent jamais être repris.

Votre chien est notre priorité : nous n’acceptons aucun risque lié à une réintroduction de denrées sorties de notre contrôle. 🤎

 

Produit endommagé ou erreur dans la commande

 

Si quelque chose ne vous semble pas normal à l’ouverture du colis, nous ferons le nécessaire pour vous accompagner.

Merci de nous écrire dans les 48 h à : contact.museaudamour@gmail.com

Avec :

• une photo du colis extérieur,

• une photo de l’intérieur,

• une photo du produit concerné.

Ces éléments nous permettent de vous protéger, d’identifier l’origine du problème, et de vous proposer la solution la plus adaptée :

→ remplacement, ou

→ remboursement, selon le cas.

Nous sommes là pour vous, avec bienveillance et réactivité.

 

Colis indiqué “livré” mais non reçu

 

Il peut arriver qu’un colis soit signalé comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu.

Dans ce cas :

➤ Une enquête transporteur sera obligatoirement ouverte.

➤ Aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué avant la fin de cette enquête.

(délai estimé : 7 à 30 jours selon le transporteur)

Nous suivrons le dossier avec vous, pas à pas, jusqu’à résolution.

 

Colis non réclamé / adresse incorrecte / refus du colis

 

Si le colis revient à Museau d’Amour pour une raison liée au client :

• non-retrait en point relais,

• adresse erronée ou incomplète,

• absence lors de la livraison,

• refus du colis,

• dépassement des délais de retrait…

Alors :

➤ Les produits alimentaires retournés doivent être détruits pour des raisons sanitaires.

➤ Ils ne peuvent ni être renvoyés ni remboursés.

 

Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre une denrée qui a quitté notre chaîne de contrôle, même si elle semble intacte : la sécurité de vos compagnons passe avant tout.

 

Droit de rétractation

 

Conformément à la loi (article L221-28 du Code de la consommation),

➤ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires,

même lorsqu’ils ne semblent pas périssables à première vue.

Aucun retour n’est donc possible sur les produits Museau d’Amour.

 

Contact & accompagnement

 

Nous restons toujours disponibles pour vous accompagner : contact.museaudamour@gmail.com

Chez Museau d’Amour, chaque petit museau compte.

Et nous faisons toujours de notre mieux pour que votre expérience soit douce, transparente et sécurisée.