FAQ

Non.🤎 Toutes nos friandises proviennent d’animaux déjà abattus pour la consommation humaine. Les morceaux utilisés (oreilles, tendons, peaux, etc.) sont simplement des parties que les humains ne consomment pas. Nous les transformons avec soin en gourmandises naturelles pour chiens, afin que rien ne soit perdu et que chaque museau puisse en profiter en toute sécurité.

Oui.🤎 Les friandises de mastication s’inscrivent dans une démarche écologique et responsable. Elles proviennent exclusivement de coproduits de l’agroalimentaire humain (oreilles, peaux, tendons, poumons…), des morceaux que nous, humains, ne mangeons pas et qui seraient autrement jetés ou détruits.

En les valorisant pour les chiens, nous évitons le gaspillage alimentaire et leur donnons une seconde vie, dans une logique d’upcycling.

 C’est un choix à la fois éthique et durable :

• rien n’est produit “exprès” pour ces friandises,

• chaque partie de l’animal est respectée et utilisée,

• l’impact environnemental global de la filière est limité.

Nous travaillons exclusivement avec des partenaires européens sélectionnés pour la qualité et la traçabilité de leurs matières premières.

La majorité de nos produits proviennent d’animaux élevés ou chassés en Europe, dans des filières réglementées et sous contrôle vétérinaire officiel.

Certaines protéines plus rares (comme le chameau ou l’autruche) proviennent de pays autorisés à exporter vers l’Union Européenne. Chaque lot passe obligatoirement par des postes de contrôle frontaliers de l’Union européenne avec certificats vétérinaires stricts, puis est transformé en Europe dans un atelier agréé.

Nos friandises sont simplement séchées à l’air chaud, sans aucun additif, ni conservateurs.

Nos trésors à mâcher sont obtenus grâce à un procédé de déshydratation naturel. Après avoir été soigneusement préparés et nettoyés, les morceaux bruts (oreilles, tendons, peaux, etc.) sont placés dans de grands séchoirs.

La chaleur y circule de manière constante, généralement entre 90 °C et 120 °C, selon l’épaisseur de la pièce.

Certaines friandises plus épaisses (comme les sabots ou les peaux épaisses) nécessitent un séchage plus long, parfois pendant plusieurs jours, tandis que les morceaux plus fins sèchent en quelques heures.

Ce séchage :

• retire progressivement l’eau contenue dans le produit,

• empêche le développement bactérien et assure une conservation naturelle,

• concentre l’odeur et la saveur qui rendent la friandise irrésistible aux chiens,

• garde les fibres et nutriments intacts, essentiels à la mastication.

⭢ Le résultat : une friandise pure, brute et saine, simplement transformée par l’air chaud et le temps.

Oui. 🤎 Nos produits sont 100 % naturels : sans colorants, sans conservateurs, sans arômes artificiels, et sans traitement chimique ou irradiation.

Ils proviennent exclusivement d’animaux sains abattus pour la consommation humaine, conformément à la réglementation européenne. Aucun animal malade n’est utilisé.

Nous avons suivi une formation HACCP et appliquons des procédures strictes d’hygiène et de traçabilité : contrôle et enregistrement des lots, stockage en contenants hermétiques, plan de nettoyage rigoureux, étiquetage individuel et suivi documentaire.

 Enfin, chacun de nos fabricants partenaires est soigneusement sélectionné pour son respect des normes européennes les plus exigeantes (HACCP), garantissant une qualité et une sécurité irréprochables à chaque étape.

Comme pour tout aliment à mâcher, il est recommandé d’adapter la friandise au gabarit de votre chien et de rester présent pendant la mastication.

Chez Museau d’Amour, nous trions chaque produit avec soin pour proposer des formats adaptés aux petits museaux comme aux grands gabarits.

Nous vous recommandons de toujours laisser de l’eau fraîche à disposition, pour que ce moment de plaisir reste aussi sûr que réconfortant.

Le numéro de lot correspond à la session de conditionnement, et non à l’espèce. Différentes références emballées le même jour peuvent donc partager le même numéro. Cela permet une traçabilité simplifiée et une sécurité renforcée en cas de contrôle ou de rappel.

La mastication est un besoin instinctif du chien. En lui offrant une friandise adaptée, vous répondez à ce besoin tout en lui apportant un véritable rituel de bien-être.

Elle participe à son hygiène bucco-dentaire, apaise son stress, canalise son énergie et stimule son attention.

C’est un moment à la fois utile et réconfortant, qui nourrit l’équilibre global de votre compagnon.

Oui 🤎 , la mastication naturelle convient à tous les âges : chiots, adultes et seniors peuvent en profiter, à condition de choisir une texture adaptée à leur mâchoire et à leur expérience.

Chez Museau d’Amour, nous précisons sur chaque fiche produit si la mastication est adaptée (ou non) aux chiots, aux petits museaux ou aux seniors.

Cela vous permet de choisir facilement ce qui convient le mieux à votre compagnon.

Oui 🤎 Nos friandises sont pures et mono-protéines (un seul ingrédient par produit).

Si votre compagnon présente une allergie connue, il vous suffit simplement de choisir une protéine qu’il tolère (agneau, cheval, poisson, etc.).

Pour les chiens sensibles, nous avons également développé des gammes allergy-friendly. Elles sont élaborées à partir de protéines dites “nouvelles” (comme le cheval, le lapin ou le poisson), moins couramment consommées par les chiens et donc moins susceptibles de déclencher une réaction. Elles sont aussi plus digestes, ce qui en fait une alternative douce et sûre pour les museaux sensibles.

Le terme hypoallergénique est encadré par la réglementation et suppose des tests scientifiques précis, or aucune friandise ne peut garantir zéro risque d’allergie.

Nous préférons donc employer le mot allergy-friendly : une expression transparente qui signifie que nos friandises sont simples, pures et adaptées aux chiens sensibles, sans jamais promettre l’impossible.

Les allergies alimentaires apparaissent lorsque l’organisme d’un chien reconnaît une protéine comme un “ennemi” et déclenche une réaction immunitaire (démangeaisons, rougeurs, troubles digestifs…). Dans la majorité des cas, ces allergies se développent après une consommation répétée de la même protéine sur une longue durée.

C’est pour cela qu’il est recommandé de varier régulièrement les sources de protéines. Alterner entre plusieurs viandes (volaille, bœuf, agneau, cheval, poisson, etc.) aide à limiter le risque de sensibilisation et préserve la tolérance alimentaire du chien sur le long terme.

Aujourd’hui, on voit aussi apparaître des protéines dites “exotiques” comme le chameau, le cerf ou encore le kangourou : moins utilisées dans l’alimentation canine traditionnelle, elles représentent une excellente alternative pour les chiens allergiques aux protéines les plus courantes.

Tout dépend de la taille du chien, de sa mâchoire et du produit choisi.

Les friandises légères sont dévorées en quelques minutes, tandis que les plus coriaces occupent parfois plusieurs jours.

Oui. 🤎 La mastication stimule la sécrétion d’endorphines, hormones qui procurent au chien une sensation de calme et de bien-être.

Ce rituel contribue à apaiser les chiens anxieux, à réduire l’ennui lors des absences et à canaliser les tempéraments plus vifs.

Vous pouvez offrir une mastication chaque jour à votre compagnon. C’est une habitude saine qui contribue à son apaisement et à son équilibre.

Nos friandises sont naturellement riches en protéines, pauvres en glucides et sans sucres ajoutés, parfaitement adaptées au métabolisme carnivore du chien.

L’essentiel est de :

• varier les types pour préserver le confort digestif,

• adapter la taille à la mâchoire de votre compagnon,

• introduire toute nouvelle friandise progressivement (quelques minutes la première fois, puis plus longtemps),

• et toujours sous votre surveillance, avec de l’eau fraîche à disposition.

Non, si elle reste dans la limite conseillée : maximum 10 % des apports énergétiques journaliers.

Certaines mastications sont plus caloriques (peaux épaisses, fromages de yak) : il suffit de casser la friandise ou d’ajuster légèrement la ration du repas principal.

Exemple concret : pour un chien de 20 kg, cela représente environ l’équivalent d’une oreille de bœuf par jour.

Ainsi, la mastication reste un rituel gourmand, équilibré et bon pour sa ligne.

Chaque pièce est unique, car issue d’un animal différent. Taille, forme et couleur peuvent varier, mais la qualité et la sécurité restent identiques.

Chaque chien a ses préférences, comme nous avec nos plats favoris. Cela ne remet absolument pas en cause la qualité ou la sécurité de la friandise : c’est simplement une question de goût individuel.

Dans ce cas, il suffit de proposer une autre protéine : certains chiens se régalent de bœuf, d’autres préfèrent l’agneau, le poisson ou des viandes plus rares comme le cheval ou le cerf.

En variant les protéines et les plaisirs à mâcher, vous aiderez votre compagnon à découvrir ce qui lui correspond vraiment. Avec un peu de temps, chaque museau trouve toujours sa friandise “coup de cœur”, celle qui devient son rituel de plaisir et de réconfort.

Conservez-les à température ambiante, dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité et de la chaleur.

Après ouverture, refermez soigneusement le sachet ou transférez les friandises dans un récipient hermétique (bocal en verre, boîte de conservation).

Cela permet de préserver leur texture croquante et leur parfum naturel.

Nos friandises ne nécessitent aucune réfrigération : leur séchage naturel assure une conservation optimale sans additifs ni froid.

Non. La déshydratation leur assure déjà une conservation naturelle et optimale sans additifs.

Une congélation pourrait altérer leur texture, les fragiliser ou les gorger d’humidité, ce qui nuirait à la qualité de mastication. Elle n’apporte donc aucun bénéfice supplémentaire.

Chaque sachet porte une Date de Durabilité Minimale (DDM).

Jusqu’à cette date, la friandise conserve toutes ses qualités nutritionnelles et gustatives.

Au-delà, elle peut rester consommable si elle a été stockée correctement, mais son parfum et sa texture peuvent être légèrement modifiés.

Oui. 🤎 Une odeur plus marquée est au contraire le signe d’un produit brut, sans parfum ajouté.

Pour les chiens, c’est cette authenticité qui rend nos friandises irrésistibles.

Toutes les commandes sont préparées dans notre atelier (Drôme, France).

Nous livrons la France métropolitaine et l’Union Européenne.

La livraison est possible en point relais ou à domicile, selon le mode choisi lors de la commande.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées.

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et de la destination (2 à 5 jours ouvrés en moyenne).

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre colis, depuis notre atelier jusqu’à votre point relais ou votre domicile.

• Offerts en point relais dès 59 € d’achat (France métropolitaine),

• En dessous, une participation est calculée automatiquement selon le poids et le mode de livraison choisi,

• Pour les pays de l’UE, les frais sont ajustés automatiquement en fonction de la destination et du poids du colis.

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou PayPal.

Conformément à la réglementation, les produits alimentaires ne peuvent pas être repris.

 En revanche, si votre colis arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous dans les 48 h avec photos à l’appui : nous vous apporterons toujours une solution rapide et attentionnée.

Notre priorité est que votre compagnon reçoive des produits sains, sûrs et délicieux.

Amour, transparence, exigence et qualité.

Nous traitons chaque commande comme si elle était destinée à nos propres chiens : avec sérieux, soin et bienveillance.

Chaque friandise est triée à la main, chaque colis préparé avec attention, comme un coffret raffiné pensé pour votre compagnon.

Notre promesse : vous offrir des friandises authentiques et brutes, accompagnées d’une transparence totale sur leur origine et leur fabrication.

Plus qu’une simple boutique, Museau d’Amour incarne une philosophie : de la confiance, de la tendresse et une exigence sincère – comme si chaque museau était le nôtre.

Oui 🤎 Museau d’Amour est une entreprise artisanale française, installée dans la Drôme, au cœur de la Provence.

Nos emballages sont pensés pour être sobres et responsables.

Nous privilégions le kraft et le carton recyclables, et limitons l’usage du plastique au strict nécessaire pour préserver la fraîcheur et la sécurité des produits.

➞ Nous faisons évoluer nos choix d’emballages en permanence afin de réduire encore davantage notre impact environnemental.